政务服务“一窗通办” 群众烦恼“一站解决”

为全面提升政务(zhèngwù)服务质效，优化营商环境，黑龙江省大兴安岭公安机关(gōngānjīguān)通过整合窗口资源、优化业务流程、创新(chuàngxīn)服务模式，着力破解群众和企业办事“多头跑、反复跑、耗时长”的难题，推动公安政务服务向(xiàng)“就近办、一站办、一次办”转型升级，让便民利企服务更(gèng)有速度、更具温度。

实现业务“一窗受理(shòulǐ)、集成服务”

“之前还在为(wèi)开证明的事犯愁，没想到一趟腿也不用跑就都搞定了。”近日，松岭区张女士在办理跨省迁入落户登记时，只提交了关键(guānjiàn)材料，通过网上审核后，足不出户就拿到了所(suǒ)需材料。

以方便群众、让群众满意为目标，松岭区公安局小扬气第一派出所将涉及户籍、交管、出入境等(děng)警种的98项业务整合至一窗，让办事群众只(zhǐ)需“进(jìn)一门、到一窗”，就可办理多项业务。

近年来，针对辖区地域广阔、人员分散的特点，大兴安岭公安机关设立多个(duōgè)综合服务窗口，将各类高频业务，集中整合至“一窗受理”，最大程度缩短办理时间。同时，推动业务流程标准化，精简(jīngjiǎn)申请材料，压缩办理时限，显著提升了(le)服务效能，窗口服务满意率持续攀升(pānshēng)。

延伸触角破解(pòjiě)“最后一公里”

为实现(shíxiàn)窗口服务效能最大化，大兴安岭公安机关将各综合服务大厅划分成窗口工作区、群众(qúnzhòng)等候区、自助服务区，并公示业务标准化办事(bànshì)指南和办事流程，让办事群众一目了然；引入智能化(zhìnénghuà)拍照、车驾管体检机等设备，为办事群众打造方便快捷的公安政务环境。

高考前夕，为解决(jiějué)考生(kǎoshēng)身份证丢失、到期等问题，大兴安岭公安机关开通(kāitōng)“绿色通道”，通过优先受理、加急制证、延时服务等多项便民举措，全力保障考生顺利参加考试。

持续优化(yōuhuà)提升政务服务质效

大兴安岭公安机关以服务发展为己任，紧盯企业需求，出台各项服务企业发展惠企利民措施(cuòshī)，主动为人员流动频繁、办证需求量大的企业提供优先制证、送证上门服务；对急需出境(chūjìng)从事(cóngshì)商务活动且合法合规的企业人员，实行(shíxíng)加急办理，及时解决企业急难愁盼问题。

为确保改革举措落到实处、服务体验不断改善，大兴安岭地区公安机关在全区(quánqū)服务窗口推广设立“办不成(bànbùchéng)事(shì)”反映窗口，专门受理解决群众在办事过程中遇到的疑难问题和(hé)堵点痛点，主动接受群众评价监督，持续完善服务标准和流程，推动全区公安政务服务质效整体跃升。